퍼널
Funnel
다른 표기: 구매 여정 · 전환 퍼널
방문에서 구매까지 이어지는 단계와, 단계마다 남는 사람 수를 그린 그림.
위는 넓고 아래로 갈수록 좁아집니다. 어느 구간에서 많이 빠지는지 보면 무엇을 고쳐야 할지 보입니다.
숫자를 나눌 때는 유입 경로별로 보는 것이 좋습니다. 전체 전환율은 괜찮아 보여도 특정 경로만 유난히 나쁠 수 있습니다.
퍼널은 실제 사람의 움직임과 다를 수 있습니다. 고객은 오갔다가 한참 뒤에 사기도 합니다. 그래서 고객 여정 지도와 함께 봅니다.
- 보는 법구간별 남은 비율, 경로별로 나눠서.
- 한계실제 여정은 직선이 아닙니다.