전환율 최적화
Conversion rate optimization
다른 표기: CRO
들어온 방문자 가운데 원하는 행동을 하는 비율을 높이는 작업. 광고비를 늘리지 않고 성과를 올리는 길입니다.
전환율은 방문 가운데 실제 행동으로 이어진 비율입니다. 무엇을 전환으로 볼지부터 정해야 계산이 의미를 갖습니다. 구매일 수도 있고, 자료 받기나 문의일 수도 있습니다.
개선은 추측이 아니라 관찰에서 시작합니다. 어디서 이탈하는지 보고, 그 화면 하나를 고치고, 바꾸기 전후를 비교합니다.
작은 변화가 크게 움직이는 지점은 대개 세 곳입니다. 첫 화면의 한 문장, 양식의 입력 칸 수, 그리고 다음에 무엇을 하면 되는지 알려 주는 단추입니다.
- 측정바꾸기 전 기준값이 없으면 개선을 증명할 수 없습니다.
- 함정전환율만 올리고 매출이 그대로면 전환 정의가 잘못됐을 수 있습니다.