LTV 와 CAC
LTV and CAC
다른 표기: 고객 생애 가치 · 고객 획득 비용
고객 한 명이 남기는 총 이익(LTV)과 그 고객을 데려오는 데 쓴 비용(CAC). 둘의 비율이 사업이 버티는지를 말해 줍니다.
LTV 는 한 고객이 거래하는 동안 남기는 이익의 합입니다. 구독이면 월 이익 곱하기 유지 개월, 소매면 객단가 곱하기 구매 횟수로 어림합니다.
CAC 는 광고비만이 아니라 그 고객을 데려오는 데 든 비용 전부입니다. 콘텐츠 제작비와 인건비를 빼면 숫자가 좋아 보이지만 현실은 그대로입니다.
흔히 LTV 가 CAC 의 세 배는 되어야 한다고 말합니다. 절대 기준은 아니지만, 회수 기간과 함께 보면 광고를 더 태울지 멈출지 판단할 수 있습니다.
- 회수 기간CAC 를 몇 달 만에 회수하는지. 현금 흐름에는 비율보다 이쪽이 중요합니다.
- 개선CAC 를 낮추는 것보다 유지를 늘리는 편이 대개 쉽습니다.